Виртуальная АТС: современная телефония для Бизнеса

Направление по номеру А

Функция Направления звонков по номеру «А» предназначена для обработки звонков по номеру (CallerID) вызывающего абонента. Т.е. по номеру клиента. Это бывает необходимо в случае, если звонки принимаются из разных регионов и их должны обрабатывать определенные сотрудники.

Добавочные номера

Добавочный номер закрепляется за каждым сотрудником и необходим для подключения IP-телефона, голосового шлюза или софтфона к виртуальной АТС. Внутренние номера позволяют совершать внутренние звонки и переводить вызовы между сотрудниками, используя короткую нумерацию.

SIP-транки

SIP-транк используется для подключения офисной АТС к Виртуальной АТС. Эта опция позволяет сохранить инвестиции в офисную телефоннию и расширить возможности существующего решения. Например, организовать удаленную работу, настроить интеграцию с CRM-системой и т.д.

СМС-сервисы

Опцию необходимо подключать, если требуется отправка SMS-сообщений о пропущенных звонках или требуется отправить клиенту SMS-визитку.

Городские номера

Для совершения входящей и исходящей связи необходимо добавить городской номер телефона. Номера обязательно должны работать по sip протоколу.

Мобильные номера

Мобильные номера - это сим карты использующие технологию FMC, позволяющую совершать и принимать звонки по сетям ip телефонии.

Регулярные выражения для CallerID

Регулярные выражения используются для того, чтобы у клиентов из определенного региона отображался на экране телефона определенный номер. Эта функция эфективна в том случае, если к Виртуальной АТС подключены городские номера разных регионов. Например в компании два магазина. Один магазин в С.-Петербурге, а другой в Москве. Функция позволяет отобразить на экране телефона покупателям из С.-Петербурга номер магазина в коде 812, а покупателям из Москвы номер магазина в коде 495 или 499.

Виртуальный внутренний номер

Виртуальный внутренний номер используется в том случае, если у сотрудника есть несколько рабочих мест и необходимо их объединить общим внутренним номером. Полезно в том случае, если, например, у сотрудника IP-телефон установлен дома и в офисе. После объединения у сотрудника будет один внутренний номер вне зависимости от того, какой телефонный аппарат (офисный или домашний) он использует для совершения/приема звонков.

Голосовое меню

Голосовое меню понадобится в том случае, если необходимо реализовать функцию Автосекретаря, чтобы предоставить клиенту возможность соединиться с нужным сотрудником, набрав внутренний номер в тональном режиме. С помощью голосовых меню реализуется механизм взаимодействия с клиентом без участия сотрудников. Клиенту можно анонсировать все доступные услуги или товары, и после выбора направить его на тех сотрудников, которые смогут предоставить полную инофрмацию и ответить на интересующие вопросы.

Музыка на удержании

Воспроизведение музыки во время удержания вызова, перевода на другой номер, ожидания ответа оператора. Опцию необходимо задействовать в том случе, если требуется загрузить свои мелодии.

Конференции

Конференц-комната используется для организации аудио-конференций. В назначенное время сотрудники, набрав на телефоне номер конференции подключаются для совместного обсуждения различных вопросов.

Qr коды

Для каждого добавочного номера генерируется уникальный Qr код, который позволяет автоматически зарегестрироваться в софтфоне Zoiper. После наведения телефона на Qr код регистрация произойдет автоматически.

Группы вызовов

Группа вызовов используется для объединения сотрудников в группу для распределения входящего звонка от клиента на свободного сотрудника. Это необходимо в том случае, если несколько сотрудников могут предоставить консультацию по определенной услуге или товару. При направлении звонка в группу вызов будет направлен на первого свободного сотрудника.

Правила обработки вызовов

Специальные правила, которые используются для определения логики обработки звонков от клиентов в рабочее или нерабочее время компании. Это необходимо, если в рабочее время требуется предоставить возможность связываться с сотрудниками, а в нерабочее время выполнить другие действия. Например, сообщить о часах работы компании, принять факс или отправить информационное СМС-сообщение.

Очередь звонков

Очередь вызовов используется для обработки и распределения звонков от клиентов по сотрудникам компании, которые отвечают за взаимодействие с заказчиками по определенным направлениям. Очередь вызова позволяет принимать звонки от клиентов даже в том случае, если звонков больше, чем сотрудников, принимающих вызовы из очереди. Очередь позволяет заказчику оставаться на линии и дождаться ответа освободившегося сотрудника.

Сценарии обработки звонков

Сценарии обработки звонков позволяют создать действия в случае если ваша компания не может ответить на звонок. Звонящему абоненту предлагается оставить заявку на обратный звонок. Заявка автоматически приходит ответственному сотруднику на почту или по смс.

Сервисные коды

Сервисный код - это команда, которая состоит из цифр и начинается с символа "*". Коды нужны для того, чтобы набрав их на IP-телефоне, виртуальная АТС выполнила определенные действия. Например, если требуется добавить в чёрный список телефонный номер с которого вам звонили последний раз, то для этого достаточно набрать на телефоне сервисный код *00. Коды можно переопределять.

Короткие номера

Короткий номер используется для сопоставления с городскими номерами. Например, с телефонным номером бюро пропусков. Если номер поменяется, то достаточно изменить соответствие в АТС, а не делать рассылку и извещать всех сотрудников об изменении телефонного номера в бюро пропусков.

Адресная книга

Адресная книга используется для хранения общих контактов. Может использоваться для направления звонков с определенных городских номеров на определенного сотрудника или для верификации номера компании во внешних сервисах. Например в WhatsApp или Google.

Автонастройка телефонов

Конфигурации IP-телефонов и шлюзов, которые поддерживают механизм автонастройки для подклчюения к АТС. При использовании автонастройки не придется разбираться с SIP-параметрами для подключения телефона к вАТС.

Звонок с сайта

Готовая кнопка для размещения на сайте вашей компании. Виджет позволяет позвонить с сайта или заказать обратный звонок. К виртуальной АТС можно подключать много сайтов. Для настройки кода на сайте необходимо участие разработчика.

Номера 495/499

IP телефония

FMC сим карты

Карусель номеров

Номера 8800

Мобильные DEF номера